miércoles, 29 de mayo de 2013

Como instalar TeamViewer

Como instalar el programa de TeamViewer:

Primeramente iremos a la pagina de "TeamViewer.com" para realizar la descarga y a continuación nos saldrá la pagina como se muestra en la imagen a continuación.
 
 

Damos clic en "versión completa gratuita, y saldrá un mensaje que nos dirá que si queremos guardar el archivo, le damos que si, al momento que se le da en guardar ya lo esta descargando, su descarga depende del internet que tenga en casa.
Al momento de que termine la descarga damos clic en la ventana donde nos aparece "ejecutamos" el programa, esperamos que el sistema nos de la opción para poder instalar.
Una observación que haré: Al terminar la ejecución, nos aparcera una ventana con 2 opciones, "Instalar" o "Iniciar", si le damos en la opción instalar se instalara completamente en su computadora.
Si le damos iniciar, podrá usar el programa, pero no se instalara en su computadora,  ahí la decisión solo la tienen ustedes. Posteriormente, acepta los términos de la licencia, damos siguiente  y esperamos a que se instale.
Al final nos aparecerá una ventana como esta:

 
Su "ID" es un identificador único para cada persona que lo instale y su contraseña también es única, para que una persona entre a su computadora, debe proporcionarle su "ID" y "Contraseña", obviamente la otra persona tiene que tener este mismo programa, pero si usted es quién quiere controlar la maquina de otra persona, esa persona le tiene que proporcionar los datos ya mencionados.
Para empezar a controlar la "pc" de la otra persona, usted debe borrar el historial que tiene en su "ID" e introducir el "ID" del asociado, posteriormente su contraseña y ya se puede conectar con la persona que necesite asistencia remota.
Otra observación que es sencilla de realizar, es que si usted es primera vez que usa este programa, tiene que registrarse en línea, son algunos datos como es el nombre, apellidos, país, número telefónico, correo electrónico, edad, etc.
 


martes, 21 de mayo de 2013

Control de equipo vía Remota.

Nombres de programas para tomar el control de un equipo de computo.
Crossloop, mikogo-host, ultravnc, TeamViewer; estos son simplemente algunos ejemplos de programas que nos pueden ayudar a manipular el equipo de otra persona que se encuentra a larga distancia.
Los únicos requisitos son: Tener Internet, descargar el programa que se vaya a usar, instalar, registrarse y pedir la dirección o contraseña de nuestro cliente, amigo o familiar al que se le vaya a dar el apoyo. 


A continuación, les muestro un pequeño tutorial acerca de como se descarga revo unisntaller y de como se usa, para borrar rastros de la papelería de reciclaje.

Soporte Telefónico

La opción de atención telefónica se usa para cuando son problemas sencillos y que el mismo usuario puede resolver con nuestra ayuda.
Para ello existe un programa que se llama "Skype" que nos permite realizar llamadas.
Aquí les muestro la imagen de el programa que nos permite hacer llamadas.

Para realizar la llamada solo basta con llamar a nuestro contacto.
Si aun no es su lista de  contactos debe agregarlo.

Bitácora, Soporte Técnico

Como se realiza una Bitácora: Abrimos un documento de Microsoft Office  Word o Excel aunque yo recomiendo Excel para crear este tipo de trabajos.
Luego crearemos un cuadro con celdas el cual tendrá algunos datos como: fecha, hora, nombre del cliente, nombre del técnico, falla, posible solución y solución.

Que es y para que sirve una Bitácora: Una bitácora es un documento plasmado en documento electrónico  o a puño y letra para llevar el registro y procedimiento de nuestro trabajo.